في AMAZIGH، نريد أن تكون سياستنا واضحة تماماً قبل إتمام طلبك.
نظراً لطبيعة منتجاتنا الخاصة بالتجميل والعناية بالبشرة والشعر والجسم، فإننا لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير رأيك بمجرد فتح المنتج أو استخدامه أو تجربته أو إزالة غلافه، أو إذا تعذر إرجاعه بحالته الأصلية لأي سبب آخر.
يأتي هذا لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وسلامة المنتج.
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قد تكون مكفولة لك بموجب قانون حماية المستهلك المصري المعمول به، بما في ذلك حقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة.
يرجى فحص طلبك قبل مغادرة مندوب التوصيل
نرجو منك بشدة فحص شحنتك بينما لا يزال مندوب التوصيل معك.
قبل قبول التسليم، يرجى التحقق من الآتي:
- أن الغلاف الخارجي ليس تالفاً بشكل واضح أو مسحوقاً أو مفتوحاً أو مسرباً.
- أن عدد المنتجات المستلمة يطابق طلبك.
- أنك استلمت المنتجات الصحيحة.
- أن الزجاجات، العبوات، الأغطية، المضخات وغيرها من التغليف ليست مكسورة أو تالفة بشكل واضح.
- عدم وجود تسريب أو انسكاب واضح.
في حال وجود تلف واضح ناتج عن الشحن، أو تسريب، أو كسر، أو نقص في منتج، أو استلام منتج خاطئ، يرجى إبلاغ مندوب التوصيل على الفور والتواصل مع AMAZIGH مباشرة.
حيثما يتم التأكد من أن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا أو بسبب تلف حدث قبل التسليم، ستقوم AMAZIGH بترتيب الاستبدال المناسب دون أي تكلفة توصيل إضافية عليك.
يرجى التقاط صور واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضح الشحنة والمنتج المتأثر. لا تستخدم المنتج المتأثر أو تفتحه أكثر أو تتخلص منه أو تغير في حالته أو تغليفه حتى نقوم بمراجعة المشكلة.
العيوب الخفية أو المشكلات التي تظهر بعد التسليم
نحن نتفهم أنه لا يمكن رؤية كل عيب حقيقي في المنتج بينما لا يزال مندوب التوصيل يقف عند الباب.
إذا اكتشفت عيباً بعد قبول طلبك، توقف عن استخدام المنتج المتأثر وتواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
سيتم التعامل مع المنتجات التي ثبت وجود عيوب فيها وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري المعمول به. ينص جهاز حماية المستهلك المصري على أن السلع المعيبة يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال فترة الـ 30 يوماً المعمول بها دون أي تكلفة إضافية على المستهلك.
الخصائص الطبيعية للمنتج - بما في ذلك التباينات المعقولة في اللون أو القوام أو الرائحة أو الكثافة بين الدفعات - لا تُعتبر عيوباً تلقائياً، طالما أن المنتج آمن وأصلي ويتوافق مع مواصفاته المعلنة.
منتج خاطئ أو مفقود
إذا أرسلت لك AMAZIGH منتجاً خاطئاً أو كان هناك عنصر مفقود من طلبك، تواصل معنا على الفور.
بمجرد التحقق، سنقوم بإرسال المنتج الصحيح/المفقود أو حل الخطأ بطريقة أخرى على نفقتنا.
لن يتم تحميلك أبداً رسوم توصيل إضافية لتصحيح خطأ ارتكبناه.
إلغاء الطلب
قبل الإرسال
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في أي وقت قبل شحنه.
لا تُطبق أي رسوم إلغاء أو توصيل.
إذا كنت قد دفعت مسبقاً مقابل الطلب، فسيتم إرجاع أي مبلغ مستحق لك من خلال وسيلة الدفع المستخدمة.
بعد الإرسال
بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه مجاناً من رسوم التوصيل.
إذا رفضت استلام طلب بعد شحنه بالفعل، فستكون مسؤولاً عن رسوم التوصيل/الشحن التي تم تكبدها بالفعل، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يجب تسوية أي رسوم شحن سارية مع مندوب التوصيل عند محاولة التسليم.
رفض استلام طلب تم شحنه عبر الدفع عند الاستلام لا يلغي تلقائياً تكلفة الشحن التي تم تكبدها بالفعل.
فشل التسليم
يرجى التأكد من أن اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل وتفاصيل موقعك صحيحة قبل تأكيد طلبك.
إذا تعذر إتمام التسليم لأن:
- العنوان المقدم كان غير صحيح أو غير مكتمل؛
- تعذر الوصول إلى العميل؛
- لم يتوفر أحد لاستلام الطلب؛
- رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه؛ أو
- طلب العميل إلغاء الطلب بعد شحنه،
فقد يتم تحميل العميل أي تكاليف توصيل أو إعادة توصيل تم تكبدها بالفعل، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.
إذا كان فشل التسليم ناتجاً عن AMAZIGH أو شريك التوصيل الخاص بنا، فلن يتم تحميل العميل أي تكاليف لتصحيح عملية التسليم.
الطلبات غير المطالب بها / التي أُعيدت للمرسل
إذا أُعيدت شحنة إلينا لأن العميل تعذر الوصول إليه، أو قدم عنواناً غير صحيح، أو غاب عن مواعيد التسليم بشكل متكرر، أو رفض طلباً تم شحنه، قد تطلب AMAZIGH تكاليف الشحن غير المسددة و/أو الدفع المسبق قبل إرسال الطلب مرة أخرى.
نحن نحتفظ بالحق في اشتراط الدفع المسبق للطلبات المستقبلية من العملاء الذين تكرر منهم رفض استلام الطلبات، أو عدم المطالبة بها، أو طلبات الدفع عند الاستلام غير القابلة للتوصيل.
الحساسية والمردود الفردي
منتجاتنا هي منتجات عناية شخصية، وقد تختلف ردود الفعل والنتائج الفردية.
يرجى قراءة المكونات وتعليمات الاستخدام قبل استخدام أي منتج. إذا كنت تعلم أن لديك حساسية تجاه أحد المكونات، فلا تستخدم المنتج الذي يحتويه.
التفضيل الشخصي فيما يتعلق بالرائحة الطبيعية للمنتج أو قوامه أو لونه أو ملمسه أو النتائج المحققة لا يعني بحد ذاته أن المنتج معيب.
لا شيء في هذا القسم يحد من حقوق العميل في حال كان المنتج معيباً فعلياً أو غير آمن أو تم توريده بشكل غير صحيح أو مشمولاً بقانون حماية المستهلك المعمول به.
المنتجات المشتراة ضمن مجموعات أو عروض
حيثما يكون الإرجاع أو استرداد الأموال مستحقاً قانوناً لطلب تم شراؤه كجزء من حزمة أو مجموعة أو عرض ترويجي أو خصم أو هدية مجانية، فسيتم احتساب قيمة أي استرداد بناءً على المبلغ المدفوع فعلياً وشروط العرض الترويجي، مع مراعاة القانون المعمول به.
قد يلزم أيضاً إرجاع أي عنصر ترويجي مجاني مرتبط حصرياً بطلب تم إرجاعه إذا كان ذلك ينطبق.
استرداد الأموال
عندما يكون استرداد الأموال مطلوباً ومعتمداً، فسيتم معالجته وفقاً لطريقة الدفع الأصلية والقانون المصري المعمول به.
ينص جهاز حماية المستهلك المصري على أنه بالنسبة للسلع المعيبة المستحقة، يجب على المورد التعامل مع الاستبدال أو الاسترداد دون تكلفة إضافية على المستهلك، وأن يتم استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الشراء.
الاشتباه في الإساءة أو الاحتيال
تحتفظ AMAZIGH بالحق في التحقيق في المطالبات التي تنطوي على اشتباه في الاحتيال أو التلاعب أو الضرر المتعمد أو الادعاءات الكاذبة المتكررة أو إساءة استخدام عملية التوصيل/الإرجاع الخاصة بنا.
قد نطلب أدلة داعمة معقولة مثل صور، أو فيديو، أو الغلاف الأصلي، أو إثبات الشراء، أو المنتج المتأثر قبل حل المطالبة.
هذا لا يحد من أي حقوق قانونية متاحة للعميل.
مسؤوليتنا
إذا ارتكبنا خطأ، فإننا نصلحه ونتحمل تكلفته.
إذا وصل منتج تالف أو معيب فعلياً، أو أرسلنا لك منتجاً خاطئاً، فلن تدفع تكاليف توصيل إضافية لتصحيح خطئنا.
إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن، فلا توجد رسوم إلغاء.
إذا غير العميل رأيه بعد الشحن، أو رفض التسليم، أو قدم معلومات توصيل غير صحيحة، أو تسبب في فشل التسليم، فقد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف التوصيل التي تكبدناها بالفعل.
ونظراً لأن هذه منتجات عناية شخصية، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها أو غير القابلة لإعادة البيع لا يمكن إرجاعها لمجرد تغيير العميل لرأيه، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون المصري دائماً.
هذه السياسة لا تستثني أو تقيد أو تلغي أي حقوق إلزامية مكفولة للمستهلكين بموجب القانون المصري.